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工業連接

始終如一,何懼時艱——疫情之下,魏德米勒銷售團隊為客戶復工保駕護航

  2020年03月03日  

  經過一線醫護人員和各方的共同努力,如今疫情終于出現得以控制的跡象,行業內企業也紛紛積極調整狀態,陸續準備復工。但在疫情尚未完全撲滅以前,任何企業都不能掉以輕心,在這樣特殊而又關鍵的時刻,魏德米勒勇于承擔企業責任,時刻踐行“以本土客戶為本”的品牌價值理念,在做好企業自身應對措施的前提下,始終與客戶和合作伙伴站在一起,共克時艱。

  自2月10日起,魏德米勒包括華東、華南、華西、華北以及江蘇五大區域在內的全體銷售人員,已經通過線上辦公的方式全面復工,疫情無情人有情,服務形散神不散,銷售人員用熱情的服務,驅散了疫情帶來的冰冷與隔閡,全力以赴為廣大制造行業企業的復工保駕護航。

心系客戶,有求必應

  盡管被疫情困住了腳步,但銷售團隊與客戶的距離并沒有改變,悉心傾聽和有求必應在疫情期間依舊展現得淋漓盡致,為了客戶的正常生產運轉,“披掛上陣”奔赴現場的情況比比皆是。

  在疫情最為嚴重的湖北地區,客戶的應急需求時刻牽動著魏德米勒華南銷售團隊每一位成員的心。當得知客戶有緊急樣品需求,銷售人員做好防護措施后立即從家中趕到辦公室取樣品,并及時送到客戶手中解決了燃眉之急。而且,華南銷售團隊也積極與財務部溝通,針對湖北的兩家主要的渠道商給予特殊的信貸支持。

  華東地區一位客戶支援雷神山醫院醫用凍干機項目,在醫院建設的關鍵階段,物流停運,物資運力緊張。得知情況后,華東地區銷售負責人立即安排緊急調貨,并由銷售人員親自開車運送貨品給客戶,保障了及時供貨及項目的順利開展。

  為支援一線,沈陽新松機器人選擇在第一時間自建口罩機生產線,然而電氣柜生產物料短缺,銷售人員在當地庫存不足的情況下,申請緊急調貨,及時滿足了客戶的需求。

  ……

  特殊時期,銷售人員在說起這些故事的時候,語氣中難掩自豪,除了身體力行,種種暖心的問候和幫助也讓客戶及合作伙伴如沐春風,溫暖的笑容,讓這場戰“疫”更添必勝決心。

整合資源,保駕護航

  除了通過郵件、電話、微信、視頻等線上方式,時刻為客戶答疑解惑,魏德米勒銷售團隊還會定期安排內部會議,整合資源,盡力滿足不同地區用戶的發貨需求。熱忱的背后是硬核的支撐,客戶滿意的背后不僅有魏德米勒德國總部的大力支持,更有魏德米勒中國高層領導的全力以赴,這都離不開每一位魏德米勒人的真心付出。

  針對復工較早的北京東土科技有限公司,為滿足客戶生產及測試需要,銷售人員及時將樣品送到客戶手中。其中的兩種產品為德國進口,疫情期間交期不確定,銷售人員緊急與德國總部溝通,采用“72小時服務”滿足了客戶需求。

  北京某機器人技術有限公司,在樣機生產測試過程中,受疫情影響原設計型號產品國內無貨,預計交期不確定,在銷售人員的協調幫助下,積極推進選型備選方案,采用“72小時服務”從德國發貨,按時滿足了客戶樣機需要。

  華北地區銷售同事自線上辦公起,一直與客戶保持緊密聯系,想客戶所想,未雨綢繆,為防止全面復工有可能帶來的貨源緊張等問題,與客戶一起梳理所需產品的庫存,在途情況以及客戶生產節奏等,為客戶順利復工奠定基礎,可靠的風險規避措施和熱情服務,受到客戶的一致好評。

  ……

  為與客戶和合作伙伴共渡難關,魏德米勒德國總部已特別為中國市場擴大產能加大生產,并在中歐航線中預訂了多個倉位確保順利交付;亞太物流中心已于2月10日全面復工,整裝待發,將疫情對客戶的生產影響降到最低;同時,經過與當地政府的積極溝通,蘇州工廠也于2月11日復工,并穩步擴大產能中。

  患難見真情,作為一家扎根中國多年的優秀企業,魏德米勒在疫情面前沒有退縮,勇于擔起重任,堅定地與客戶及合作伙伴站在一起。正如魏德米勒亞洲區執行副總裁趙鴻鈞先生所說:“在這個非常時期,我們 ‘魏’你而來!”

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